2011企业领袖年会互动论坛--管理进化：制度与人性(一)

【中国企业家网】由《中国企业家》杂志社主办，中国企业家俱乐部联合主办的2011(第十届)中国企业领袖年会12月10日在北京国贸大酒店隆重举行。中国企业家网对本次会议进行了图文直播，以下为年会互动论坛“管理进化：制度与人性”--的详细内容。

刘持金：各位朋友欢迎来到下午这场论坛，我叫刘持金是泛太平洋管理研究中心董事长。今天由我主持这个板块，题目是企业管理制度化与人性化进程。可能大家比较熟悉，我们现在国有企业非常强大，民营企业这30年发展非常好，无论是在海外上市，还是在A股上市，应当说在不同体制下中国企业都发生了翻天覆地的变化。

今天谈这个话题，是比较开放性话题，因为任何一个企业的管理都脱离不了制度，当小的时候家族企业也好，或者小的企业也好，人为因素多一点，但是按照现在中国企业发展现状，制度化程度很强了。所以大家来谈经典的话题，在管理进化制度与人性的问题，这两个听起来相互矛盾，又必须共同存在。

参加今天下午讨论有5位重量级嘉宾。第一位是何巧女董事长，欢迎您，何董事长做园林，叫北京东方园林股份有限公司，也是上市公司。像奥运村公园设施都是他们在做，所以第一位嘉宾有何董事长。第二位是我们中央企业田董事长，中央很大企业叫中国煤炭科工集团有限公司，非常大的企业。田董事长有几十年管理经验，身兼党委书记，应该从企业制度化人性建设化方面给我们提供不同角度的分享。

第三位是王均金先生，大家可能比较熟悉在我们中国浙江有一个非常著名的企业，叫均瑶集团，设立各个方面行业非常多，在我印象当中是多元化很出色的民营企业。所以我想王总有很多话给大家分享。下面是毛总，大家可能前一阵子美国有几个大的评估公司，信用评级，我们最近又把法国评了，美国自己把自己评了，这些信用评级公司在中国也有，其中毛总这个应当是领先信用评级公司之一，中诚信公司。除此之外毛总是我们中国人民大学研究所的所长，又是知识分子，又领导企业。

最后一位是我们著名的跨国咨询集团埃森哲公司大中华区董事总经理，王波。王总专门做咨询管理，想从无论理论还是帮助企业在推行这个制度化建设方面，我想应该有很多事情给大家分享。介绍完毕。

下午有很多时间，想从第一个话题开始谈，就是围绕制度化这个话题，咱们先让每一位嘉宾简单理解一下，对于一个企业的制度化他的内涵应当什么东西？

何巧女：先讲几句不靠题的话，我因为第一次参加中国企业家论坛，作为论坛嘉宾第一次参加，以前都是参加商界木兰。个人而言大家很少看见我在出现在论坛上，我很少说话，不喜欢说话，但是跟中国企业家有不解之缘，尤其何社长来了以后有很明显的变化，答应支持他。今天下午论坛里面每一场里面有女企业家，好象有地位上提升。也答应她要参加一个论坛，之前给我定题目叫地产突围，我说这个话题我怕讲不好，他们说是杂志社推荐我参加这个论坛，其实我没有仔细想。我今天上午来的时候，才知道是这样一个话题，因为这是一个特别哲学化很大话题，我其实是有点紧张。我是怕说不是很好，所以我向做这样一个开场白。

田会：对制度问题，我还多少做过一点探讨。写过一本书，叫《制度设计方法》。我感觉制度体制本身就是要求组织共同遵守的规矩。影响管理绩效根本问题，应该说是管理思想的确立，和在管理思想确立下的制度设计，我对这个问题理解就先说到这。

王均金：我们企业现在有一个航空公司，叫吉祥航空，讲到制度航空司我们手册整个上百本，所以他整个是一个制度性运转企业。所以制度在企业里面重要性，没有制度就是没有规矩，没有规矩就是没有方圆。所以首先企业肯定有制度，但是在制度前提下，这个人性人的个性我们每个人的思想都不一样，所以这个人性化和制度化我们认为做企业就是要考虑怎么样激发我们每一个员工的动力。那么人性的这些安排，要靠什么？靠制度还有靠工资，企业没有提供公平的制度，你所有的人他不可能表现都一样，表现不一样的时候，你都太人性化了，差的好的成绩优越都同样对待，那这个就太人性了。这个人性不适合企业发展。所以我们要通过制度，通过公正的人性然后来提升企业的整个管理。

人性的核心，每个人的都有需求，新的员工进来他不可能想干三年五年在本岗位一直干下去，这个怎么考虑？针对他的设计来考虑他每个阶段的成长规划，所以我们讲是员工到干部，他都有需要激励的地方，怎么去激励，这就是人性的手段应用和你的制度设计。

毛振华：从企业来看谈制度非常重要，人类社会到现在有两个组织，可以跨越文化，语言、法律、种族。一个就是公司，一个就是军队，你从古代开始起不断中国还是外国，那个时候根本不来往，发现他的组织架构很有意思，他命令的下达，总帅都是一致。现在军队都是一样，现在跨国公司开到每个角落，都是制度。企业是人和资本的结合体，我出版了一本书《资本化企业资本论》是企业里面资本怎么发挥灵魂作用。制度和人性作为对冲这个题目非常好，因为人性是中间词，我不认为人性是正面还是负面，也有人性的光辉也有丑恶。人是有欲望这个动物，欲望什么？欲望是人的创造力源泉，没有欲望就没有一切。但是欲望又是恶的源泉，侵犯人家的欲望也是不行。

制度就是对人性在企业层面里面，对人性一个规范。一个制度设计到合理调动人性里面积极因素，或者保护人的创造性方面，甚至说维护人的尊严这个方面。但是另一方面又要规范他的行为，使他人性合理发挥，在整个企业里面成为有利的积极因素，起码不能伤害这个组织。在企业里面可能更重要是要认识到制度，因为我们对经济发展，今天我们人的个性化理解，对每一个特别是现在年轻人对自己个性的追求，和他维护，应该都是有相当的认识。但是作为一个企业，作为一个资本为纽带人的结合体，他在这里面怎么把制度设计更合理，更科学，更加有效率。这就是我们企业管理者面临一个难题，这个事情应该是一个做企业尝试，现在提出来觉得也是很重要，因为中国现在企业界面临新的挑战，一方面有传统企业东西，也有社会责任的东西。现在中国是社会一个经济发展，现在中国面临一个社会转型很艰巨任务，在这个时候谈这个话题，企业作为整个社会管理很基层的单位，其实也是很重要。

王波：这个话题各位刚才都说了，我觉得刘总这是一个很宏大的问题，又是一个哲学问题。我自己觉得有点复杂性的问题，进一步说实际上是答案没有对错一个问题。所以说我也谈谈自己的看法，制度和人性实际上说俗一点，就是经常说是法制还是原质，今天下午探讨更多局限于在企业管理层面来谈。我想制度通常我自己理解，当然不是理论定义，我觉得可能是把一个系统中互相不关联的各种元素和不同的部件，能够串联起来有序化运作这么一个安排。