编制发布企业社会责任报告不仅仅是公司顺应国际趋势或政府相关政策要求的响应性举措，更是公司主动搭建与利益相关方沟通的载体和系统梳理公司内部运营管理影响和绩效的前瞻性行动。社会责任报告已经成为企业的一张名片，反应了公司的社会形象和社会价值。
一、企业社会责任报告应摒弃事后总结的模式
现阶段中国的大多数企业在编制企业社会责任报告时采用事后总结的方式，重“事后总结”轻“事前规划”，这种编制模式难以充分发挥社会责任报告在传播理念、改进实践和提升管理方面应有的作用。
企业在编制企业社会责任报告的过程中应积极利用社会责任报告作为管理工具的价值，合理策划社会责任报告编制流程，使企业社会责任报告真正起到“外塑形象，内强管理”的作用。
而企业社会责任报告不仅是一种交流手段，更是一项管理和变革的工具。如果编制过程科学合理，则可以起到内强管理的作作用，具体体现在：促进责任意识，形成责任文化；规避责任风险，发现新的机遇；对标分析，发现经营短板，提高企业竞争力。
二、企业社会责任报告的编制流程
企业要想社会责任报告真正发挥作用，报告的编制流程就显得尤为重要。由于每个企业都有不同于其他企业的特征和关键议题，大家披露的信息不能千篇一律，因此，在信息的质量上，必须抓住重要的、准确的、具有时效性的、可靠的信息。G4对此作出指导，指出可持续发展报告的编写发布必须是一个可循环持续的流程，如下图所示：
1、准备：构想各报告流程的成果（最终报告、读者、管理体系、会议）；制定具体的行动计划（时间表、报告编制队伍、资源）；召开启动会议（就时间表和相关资源问题达成一致，通过与利益相关方沟通确定会产生的主要影响），需要企业在社会责任专家帮助下对其日常活动所产生的影响进行分析，从而确定其对经济、环境和社会产生的关键性影响，与利益相关者沟通以确定重点，并考虑公众的看法。
2、沟通——对话利益相关者：利益相关者是对机构活动产生影响或受其影响的个体或团队。确定需要咨询哪些利益相关者，重要的是考虑他们在某项决策中的利益，同时还需要考虑利益相关群体在决策中所扮演的角色。沟通内容为经济、环境、社会每一分类中应涵盖的主题和绩效指标。应向利益相关者征询他们最关注那些方面，由会议、电话、调查问卷（电子邮件）、网站反馈等参与方式。
3、界定——找出工作重点：一份高质量的报告并不必涵盖机构所面临的所有问题。确定应关注的焦点问题有助于改善报告流程、提升可信度和方便最终报告的使用。从选择要报告的方面开始
，把这些方面转换成相关指标的列表，根据这些指标提出一系列问题，帮助了解这些指标的“关键性”并指导如何选择“关键性指标”，以“完整性”和“可持续发展的背景”原则进行测试有助于确定哪些指标应包含在最终的“关键性指标”中。这一过程需要机构决策者参与，对发表的信息负责。对于每个关键性指标，应检查机构内是否已经建立了相应的监控体系来提供和记录相关信息。
4、监控——构建报告：确定了报告关键内容后，需要收集相关信息。监控阶段要求根据时间进行测度以反映在报告期机构绩效的发展和变化。首先制定机构目标，确定目前每项“关键指标”的表现，了解内部可改善方面及同行最佳做法，然后，机构可估计为实现目标需投入多少时间和资源。监控期间，应对内部流程和政策进行检查以确认它们是否能帮助机构检测关键部分。如若不能，则应尽快进行调整使机构能够收集必要的资料。这决定了可持续发展报告不仅是一种交流手段，更是一项管理和变革的工具。
5、报告——审查和宣传：社会责任报告是一个持续讨论的过程，对行动焦点的定义、以及测度和宣传的过程，并不因一份印刷报告或网上报告的出版而开始或终止。可持续发展报告流程是不断变化的，并通过其日常活动增进着报告机构所产生的影响。机构可以采取外部认证增加报告可信度、增强利益相关者信心，公开公司管理系统的审议状况，以展示公司对可持续发展承诺的履行状况，提升企业形象。
三、监控阶段历时最久
要想使企业社会责任报告真正起到内强管理的用，就必须进行适当的监控，且监控阶段阶段历时最久。
为什么要进行监控：
1)未界定报告界限和报告期，则无法收集相关信息。
2)没有弄清楚机构的关键性所在，会浪费不必要的资源在材料收集上。
3)机构需要根据确定的报告内容了解已有的内部流程，以评定现有政策和流程需要作出何种调整，从而开始监控阶段。
4)对于每个关键性指标，应检查机构内是否已经建立了相应的监控体系来提供和记录相关信息。
如何进行监控：
1)列出机构内现有的监控体系清单。
2)与负责人联系，了解已收集了哪些信息。
3)检查现有的管理和监控体系是否适合提供关键绩效指标的必要信息。确定目前监控基础架构中的缺口。
4)确定哪些体系有待改进以提供“关键”信息。对于尚未收集的关键信息，确定所需资源和时间。
为什么监控阶段历时最久？
1）它是机构日常活动的反映；监控阶段要求根据时间进行测度以反映在报告期机构绩效的发展和变化。
2）监控是持续的过程。
4、哪些行动能够帮助在监控阶段迅速更改报告流程？
1）报告协调员应采用一种简单有效的数据采集系统。检查后，该系统应能够在出现异常情况时，迅速解决问题。
2)报告协调员应保持与参与报告流程各相关方沟通的渠道畅通，这有助于迅速发现问题。
3）定期召开跟进会议由助于保持数据和报告流程的进行，并及时发现共同的问题和解决问题。
4）有时候，问题的解决需要机构高层决策者的参与。报告协调员的职责是发现问题，提出解决方案并就如何执行寻求建议。
5、为何要在监控开始和监控期间审查内部政策
1)内部政策定义了信息收集和记录的方式。
2)监控流程开始，报告界限、报告期和关键内容均已确定之后，应该对内部政策进行审查，确认是否将提供必要的信息。
3）监控期间，应对内部流程和政策进行检查以确认它们是否能帮助机构检测关键部分。如若不能，则应尽快进行调整使机构能够收集必要的资料。
4）社会责任报告不仅是一种交流手段，更是一项管理和变革的工具。
四、博奕方略提供的专业服务
1）全程指导。包括高管人员社会责任职责培训，确保社会责任落实到位，以及企业自上而下的社会责任教育和培训，使企业全体员工认识统一、行动一致，促进企业社会责任价值观念和行为规范的形成，建立负责任的企业文化。
2）事前规划。充分发挥社会责任报告作为管理工具的作用。
3）专业服务。指导企业开展社会责任关键绩效指标的监控和收集，责任绩效的统计从经济、社会、环境三方面展开，需要完善企业社会责任指标体系，其中经济数据关注成长性和收益性，环境中的能源数据信息更需要专业能源管理师指导进行收集、统计，博奕方略提供专业人员投入协助贵集团开展工作，并建立能源管理体系。
4）责任研究。推进社会责任管理、责任议题和责任战略创新性研究，适应经济发展新常态，例如利益相关方管理（重点）、企业兼并重组与产能调整优化、国际化经营与市场开拓、公司治理与集团管控、战略转型与适应互联网+的商务模式创新、自主创新能力建设与协同创新、绿色发展与节能减排、品牌塑造与企业文化建设、新生代员工管理与长效激励机制建设、和谐劳动关系与社会责任管理等议题。
5）责任能力提升。引导企业参与社会责任内外部交流，指导企业开展相关活动。
6）活动策划与实施。策划社会责任周、社会责任日、社会责任月系列活动，真正促进社会和环境的发展，同时积累素材，提高品牌知名度和影响力。
7）培育责任文化。通过培训、比赛、志愿者活动等形式进行。
8）开展品牌建设。通过一系列活动和多种途径的宣传传播，提升企业品牌形象，建立负责任的品牌，树立良好口碑。
（作者王肖系博奕方略企业社会责任机构咨询总监，转载请注明作者和出处）
